啄木鸟“3·15”事件：从“甩锅”到“自啄”的公关困局

啄木鸟对舆情反应及时，但公众的质疑并未因此平息。其一，平台长期忽视投诉机制，消费者维权渠道形同虚设。其二，管理混乱的体制性缺陷难以短期解决。
 

一、舆情脉络
 
1.曝光与舆论...